Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA – RIVALLO GAMES

1. Naturaleza de los Productos Digitales
En Rivallo Games comercializamos licencias, códigos de canje y credenciales de acceso digital para consolas de videojuegos. Debido a que se trata de bienes intangibles de consumo inmediato, una vez que la información o credencial ha sido entregada y visualizada por el cliente, NO se aplican reembolsos de dinero en efectivo ni devoluciones por compras erróneas (por ejemplo, elegir una plataforma o edición equivocada) o por arrepentimiento del comprador.

2. Garantía de Activación y Funcionamiento
Garantizamos al 100% que todos nuestros juegos y licencias se activan y descargan directamente desde los servidores oficiales de la consola correspondiente (PlayStation Network, Xbox Live, Nintendo eShop).

Nuestra garantía cubre:
- Errores de acceso o activación atribuibles a las credenciales o códigos suministrados.
- Fallos en la descarga inicial del contenido.

3. Proceso de Soporte y Reemplazo
Si presentas algún inconveniente con tu producto:
- Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte oficial vía WhatsApp o correo electrónico en un plazo no mayor a 24 horas tras recibir tu pedido, adjuntando tu comprobante de pago y capturas de pantalla del error mostrado en la consola.
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso y brindará asistencia remota. En caso de verificarse un fallo de origen en el producto entregado, se procederá al reemplazo inmediato del juego o la entrega de una nueva licencia en un lapso de 12 a 48 horas hábiles.

4. Exclusiones de la Garantía
La garantía queda estrictamente invalidada si el usuario:
- Modifica correos, contraseñas o ajustes de seguridad no autorizados en las cuentas suministradas.
- Comparte, transfiere o revende los accesos a terceros.
- Intenta utilizar una misma licencia en más consolas o dispositivos de los autorizados en las instrucciones de entrega.